档案附页 · 五组常见问题
皇冠现金客户端常见问答：查版本、读清单、选入口
手上的客户端是 1.8 还是 2.1、清单里的状态标签对实际使用意味着什么、设备不同该走哪条入口、两个版本的历史记录怎么并排看——皇冠现金客户端最常被问到的几类情况，都集中在这里。先按眼前的问题选一类，再展开看具体答案；需要人工协助的，末尾列好了提交前该备齐的截图与系统信息。
- 4个主版本记录
- 36条适配变化
- 18份设备适配清单
- 4级状态标签
01
按你眼下的问题选一类
五组内容从查版本号一直排到提交前准备，点任意一行可以直接跳到对应答案。
版本号查询问题
版本号说明你在哪一版，适配状态说明这一版在你手上跑到什么程度，两件事分开看才不混。
在哪里可以看到皇冠现金客户端的版本号？
电脑端打开客户端即可查到当前安装的版本号，编号形态与版本记录里的条目一一对应。查到之后到客户端与适配栏目对照该版本下的条目，同一台设备在各版本里的状态会分别列出，先定版本再看设备，顺序不会乱。
怎么判断手上的是 1.8 还是 2.1？
版本记录从 1.8 覆盖到 2.1，中间还有 1.9 与 2.0 两段，编号是连续的。把客户端显示的编号直接对到记录里对应的那一条，就能确认所处阶段；相邻版本之间同一设备的状态常常会变，所以别拿记忆里的旧结论套在新版本上。
版本号和适配状态是同一回事吗？
不是。版本号回答“你在哪一版”，适配状态回答“这一版在你这台设备上跑到哪一步”。同一条记录里两者并排出现：先看版本号定位，再看状态标签下结论，单看其中一项都容易判断偏。
我的系统版本不在清单里怎么办？
现有记录覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四类设备与 12 个常见系统版本组合。如果你所在的系统组合不在其中，条目通常标为待复核，这时把设备型号、系统版本和客户端截图一并提交，可以安排单独复测。
适配清单与状态标签
四级标签给出的是一句话结论，设备与系统版本交叉之后，才是属于你的那一格。
可用、部分可用、待复核、已归档各代表什么？
设备和系统版本的组合该怎么对？
清单按设备类型分行、系统版本分列，先找到自己的设备类型，再在行内对到系统版本，交叉的那一格就是结论。系统升过级的，要按升级后的实际版本号来对，否则很容易对到过期的那一格。
清单多久会更新一次？
适配清单每月复核一次，另外每季度与 6 个设备测试协作点做一轮复测，测试过程会写进版本手记。你在清单上看到的状态标签，反映的就是最近一次复核的结论。整理方式与历次节奏，可以在品牌档案里看到完整脉络。
标着待复核，要不要先装着用？
待复核的意思是结论还没定，既不是能用，也不是不能用。稳妥的做法是先在次要设备上试，把现象记下来反馈给客服；涉及重要环节的安排，等标签转成可用或部分可用再动。
入口选择与访问路径
设备、版本区间、查询目的——三个条件里先定一个，入口基本就只剩一条。
桌面端和移动端该走哪一边？
桌面端更适合查版本号、翻完整适配清单和做历史比对，屏幕大、信息能一次铺开；移动端更适合快速确认当前状态、领取反馈收藏。先看手边是哪种设备，再选入口，能省掉一次折返。
版本区间怎么划分，为什么要先分？
1.8 与 1.9 属于较早的一段，多数条目已经归档，问题往往能在历史比对里直接找到答案；2.0 与 2.1 是当前一段，适配清单更新更勤，变化也更多。版本落在 2.0 之后，先看当前清单通常比翻旧记录更快。
点进去发现方向不对，怎么退回重选？
用顶部导航回到版本总览重新选一次，比在页面里反复翻找要快。总览页按设备与版本状态做了分岔，重新挑一遍条件，落点会比上次准。
历史比对与反馈收藏
单看一版容易漏掉差异，两个版本并排摆出来，变化自己会浮上来。
历史比对栏目的四列分别是什么？
四列依次是版本号、设备类型、系统版本和使用记录。前两列用来定位，第三列细化到系统，第四列给出这一组合下的实际表现，从左往右一列列对上去即可，不用跳着读。
两个版本怎么并排看才不漏信息？
在历史比对里挑相邻两版并排，差异会直接显出来：某个模块在旧版可用、新版转成部分可用，或者结论反过来。升级前后要做安排时，两版对照着看比只翻一版稳得多。
反馈收藏一共几组，怎么领？
反馈收藏按设备类型与版本区间归档，目前开放 6 个收藏分组。到联络与反馈页说明你要的分组和手上的版本，客服会把对应的内容发给你；两个版本对照着看会更稳。
使用记录和适配清单有什么区别？
适配清单说的是这一版在某台设备上能不能用，给的是结论；使用记录说的是实际用起来出现过什么，记的是过程。判断要不要升级、什么时候升，两者一起看才完整。
06 · 联系客服前的准备
把这几项备齐，复核能快一轮
版本适配类的问题，客服通常要先确认你在哪一版、跑在什么设备上，再回到记录里对条目。提前把下面五项准备好，一次说明就能讲清，不必来回补材料。
- 客户端截图显示版本号与当前状态的那一屏，整屏比局部更清楚。
- 系统信息操作系统名称与版本号，升级过的写升级后的实际值。
- 设备类型Windows、macOS、Android 还是 iOS，写清是哪一类。
- 版本号1.8 到 2.1 之间的具体编号，而不是大概的阶段。
- 现象描述出问题的页面、当时的操作步骤，以及能否重复出现。
提交入口与回复时段见联络与反馈页；把版本号和截图一并附上，处理会顺很多。
